Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare
Ultima actualizare: 8 noiembrie 2024 | Conform OG nr. 34/2014 și Legii nr. 449/2003 republicată
1. Dreptul de retragere — Retur în 14 zile
1.1. Perioada și condițiile de retur
Conform OG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.
Brimnexa extinde voluntar această perioadă la 30 de zile calendaristice pentru produse returnate în stare perfectă, în ambalajul original intact, cu toate accesoriile și documentele incluse.
Condițiile de acceptare a returului:
- Produsul se află în stare originală de funcționare, fără urme de utilizare, zgârieturi, lovituri sau murdărie
- Ambalajul original este intact (nu este rupt, marcat sau deteriorat)
- Sunt incluse toate accesoriile originale, cablurile, manualele, certificatele de garanție și documentele de conformitate CE
- Sigiliile și etichetele originale sunt prezente și intacte (acolo unde este cazul)
1.2. Excepții de la dreptul de retragere
Conform Art. 16 din OG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:
- Produselor personalizate sau fabricate la specificațiile consumatorului
- Suporturilor media audio/video sau software-ului sigilat, dacă sigiliul a fost rupt după livrare (carduri de memorie formatate, obiective cu setări de profil salvate)
- Produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost rupt (ex.: căști audio, microfoane cu spumă de protecție îndepărtată)
- Produselor deteriorate de consumator ca urmare a utilizării necorespunzătoare
2. Procedura de retur pas cu pas
Trimiteți o cerere de retur la [email protected] sau prin formularul online din secțiunea „Comenzile mele" > „Solicită retur". Includeți: numărul comenzii, produsul/produsele, motivul returului și date de contact. Veți primi un Număr de Autorizare Retur (NAR) în 24–48 de ore lucrătoare.
Ambalați produsul cu grijă în ambalajul original sau într-un ambalaj de protecție echivalent. Includeți toate accesoriile, documentele și factura originală. Scrieți NAR-ul vizibil pe exteriorul coletului.
Puteți expedia coletul prin orice curier agreiat. Brimnexa suportă costul returului (prin AWB prepaid Fan Courier) pentru produse cu defecte de fabricație sau erori de livrare din culpa noastră. Pentru retururile exercitate în temeiul dreptului de retragere (schimbarea gândului), costul transportului de retur este suportat de consumator (cca. 25–35 LEI prin curier național).
La primire, echipa Brimnexa inspectează produsul în termen de 3–5 zile lucrătoare. Veți primi notificare prin e-mail privind rezultatul inspecției și aprobarea/respingerea returului.
În cazul aprobării returului, rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat, prin același mijloc de plată utilizat la cumpărare (card bancar, transfer bancar, voucher). Nu percepem taxe suplimentare pentru rambursare.
3. Garanția legală de conformitate (24 luni)
Conform Legii nr. 449/2003 republicată și Directivei (UE) 2019/771, toate produsele noi beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării.
În primele 12 luni de la livrare, se prezumă că defectul exista la momentul livrării. Remedierea sau înlocuirea produsului se efectuează fără costuri pentru consumator.
Garanțiile producătorilor pentru principalele branduri disponibile pe Brimnexa:
| Brand | Garanție standard | Garanție extinsă | Service autorizat în România |
|---|---|---|---|
| Sony | 24 luni (corpuri) | 36 luni (înregistrare online) | Sony România — București, Cluj, Timișoara |
| Canon | 24 luni | 36 luni (Canon Advantage) | Canon România — Centre service naționale |
| Nikon | 24 luni | 36 luni (Nikon Assurance) | Nikon România — autorizat național |
| DJI | 12 luni (drone), 6 luni (accesorii) | 24 luni (DJI Care Refresh) | DJI România — București, distribuitor autorizat |
| Fujifilm | 24 luni | Nu disponibil standard | Fujifilm Romania SRL — București |
| Zhiyun | 12 luni | 24 luni (Zhiyun Pro Care) | Distribuitor autorizat România |
| Rode | 10 ani (corp metal) / 1 an (accesorii) | Program Rode 10 Year Warranty | Distribuitor autorizat România |
| Godox | 24 luni | Nu disponibil standard | Distribuitor autorizat România |
4. Service și reparații în garanție
Pentru produse defecte în perioada de garanție, urmați procedura:
- Contactați Brimnexa la [email protected] sau +40 232 745 618 și descrieți defectul
- Echipa noastră tehnică vă va îndruma spre centrul de service autorizat al producătorului sau va organiza colectarea produsului pentru inspecție
- Termenul de remediere în garanție este de maximum 15 zile lucrătoare de la data primirii produsului la service (poate varia pentru piese de import)
- Dacă produsul nu poate fi reparat în termen rezonabil, înlocuim cu un produs nou echivalent sau restituim suma plătită
Garanția nu acoperă: deteriorările mecanice cauzate de cădere sau impact, daunele cauzate de lichide, deteriorările cauzate de utilizare neconformă instrucțiunilor producătorului, modificările efectuate de persoane neautorizate, uzura normală a bateriilor și consumabilelor.
5. Livrare incorectă sau produse lipsă
Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat în transport sau incomplet față de specificațiile comenzii:
- Notificați Brimnexa în termen de 48 de ore de la primire, la adresa [email protected]
- Fotografiați coletul și produsele la deschidere (dovadă necesară pentru reclamația la curier)
- Brimnexa organizează colectarea și înlocuirea produsului pe cheltuiala noastră, în termen de 3–5 zile lucrătoare
6. Suport tehnic post-vânzare
Echipa noastră de specialiști oferă suport tehnic clienților Brimnexa prin:
- Telefon: +40 232 745 618 — Luni–Vineri, 09:00–18:00
- E-mail: [email protected] — răspuns în maximum 24 ore lucrătoare
- Ghiduri tehnice online: brimnexa.digital/ghiduri — instrucțiuni de configurare, întreținere și fluxuri de lucru
- Video tutoriale: canal YouTube Brimnexa — tutoriale pentru principalele echipamente din catalog
Suportul tehnic post-vânzare acoperă: configurarea inițială a echipamentului, actualizări de firmware, compatibilitate accesorii, optimizarea setărilor pentru diferite scenarii de fotografiere/filmare.