Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

1. Dreptul de retragere din contract (14 zile) — pentru consumatori

Dacă sunteți consumator (persoană fizică ce acționează în afara oricărei activități profesionale), aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca niciun motiv și fără nicio penalizare, calculat de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat (altul decât transportatorul) ați intrat în posesia fizică a produsului.

1.1. Cum comunicați decizia de retragere

Retragerea se poate notifica prin oricare dintre metodele de mai jos:

• E-mail: [email protected] cu subiectul „Retragere contract — Comanda #[numărul comenzii]"
• Formularul online: disponibil în secțiunea „Contul meu → Comenzile mele → Returnare"
• Scrisoare recomandată: adresată la SC BRIMNEXA DIGITAL SRL, Strada Cuza Vodă nr. 21, Iași, 700036
• Telefon: +40 232 745 618 (Luni–Vineri, 09:00–18:00) — notificarea telefonică trebuie urmată de confirmare scrisă

Puteți utiliza formularul-tip de retragere disponibil la finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu.

1.2. Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere

• Produsul trebuie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii
• Produsul trebuie să fie în starea originală: nefolosit, nedeterirat, cu toate accesoriile, manualele, sigiliile și ambalajul original intact
• Trebuie returnate toate componentele incluse în pachet (baterie, cablu, husă, cardul de garanție etc.)
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, zgârieturi, murdărie sau deteriorări cauzate de Client

1.3. Produse excluse din dreptul de retragere

Conform Art. 16 din OG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă sigiliul a fost desigilat (ex.: dopuri de urechi pentru microfoane, filtre protecție obiectiv personalizate)
• Produse fabricate/personalizate la comanda clientului
• Licențe software activate sau descărcate
• Conținut digital livrat electronic (ghiduri PDF, preset-uri, LUT-uri digitale)

1.4. Rambursarea

În cazul exercitării valide a dreptului de retragere, vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui mod de livrare diferit de cel standard), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsul returnat și am verificat starea acestuia. Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată folosit la achiziție, dacă nu agreați altfel în scris.

Clientul suportă costul direct al returnării produsului (costul expedierii). Valoarea estimată a returnării prin curierat este de 20–35 Lei, în funcție de dimensiunea coletului.

2. Returnare pentru produs defect sau neconform

Dacă produsul livrat prezintă o lipsă de conformitate (defect de fabricație, necorespundere cu descrierea, componentă lipsă), aveți dreptul să solicitați, în ordinea preferinței:

1. Repararea gratuită a produsului — termen de remediere: maximum 30 de zile calendaristice
2. Înlocuirea cu un produs identic sau echivalent din stoc
3. Reducerea proporțională a prețului
4. Rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală a prețului

Termenul de sesizare a lipsei de conformitate este 2 ani de la data livrării (garanție legală). Pentru a beneficia de remediere fără costuri, defectul trebuie semnalat în termen de 2 luni de la descoperire.

Costurile de transport aferente returnării produsului defect și re-livrării produsului reparat/înlocuit sunt suportate integral de Brimnexa.

3. Procedura de returnare — pași detaliați

4. Garanția comercială a producătorilor

Suplimentar garanției legale de 2 ani, produsele Brimnexa beneficiază de garanție comercială oferită de producător, variabilă în funcție de brand:

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate; cele două coexistă în beneficiul consumatorului.

5. Suport post-vânzare

Echipa Brimnexa oferă asistență tehnică și suport post-vânzare prin:

• E-mail: [email protected] — răspuns în maximum 24 ore lucrătoare
• Telefon: +40 232 745 618 — Luni–Vineri, 09:00–18:00
• Chat online: disponibil pe site, Luni–Vineri, 10:00–17:00
• Ghiduri și tutoriale: disponibile în secțiunea Ghiduri Tehnice

Pentru produse profesionale de studio (sisteme de iluminare, camere video cinema, drone profesionale), oferim servicii de consultanță tehnică specializată la cerere.

6. Formular-tip de retragere din contract

7. Contact departament returnări